Area 3 – MARKETING, VENDITE E CUSTOMER SERVICE
L'importanza di soddisfare il cliente
DESCRIZIONE
Oggi la customer experience è dinamica, accessibile e continua, ogni cliente è digitale. La percezione che il cliente ha dell’azienda e del brand correlato è fondamentale per il successo dell’organizzazione, non solo online. L’esperienza di acquisto non è mai frutto del caso, interpretare i comportamenti adottati dall’ utente prima di diventare acquirente è fondamentale per sviluppare una strategia di valorizzazione del proprio prodotto o servizio e per creare un rapporto di fiducia con l’utente.
Il percorso pone l’attenzione sull’individuazione delle esigenze specifiche del cliente e sulla creazione di un approccio di tipo proattivo che evidenzi l’atteggiamento di impegno dell’azienda nel diminuire i disagi e nel rispondere tempestivamente alle richieste della clientela.
La finalità del corso è quella di insegnare a:
- comprendere quali siano e motivazioni alla base delle preferenze del cliente
- sviluppare un impegno professionale mirato a creare un rapporto empatico e di fiducia col cliente
- scoprire l’impatto della componente emozionale nella comunicazione interpersonale
- gestire al meglio obiezioni e situazioni conflittuali cogliendone sfumature e opportunità
- utilizzare tecniche comunicative in grado di mirare a obiettivi pratici e raggiungibili.
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Passaggio di conoscenze
Metodologia di formazione fluida di scambio di competenze tra un soggetto con più e uno con meno esperienza, al fine di mettersi alla prova, approfondire e incrementare le conoscenze.
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Sviluppo personale
Si tratta di un processo di training personalizzato, organizzato e svolto da esperti nell’ambito delle risorse umane, e destinato alla tua crescita personale e professionale.
Formazione esperienziale
Esperienze formative
Esperienze significative che mettono al centro l’individuo: fare un’esperienza e facilitare una riflessione che trasforma la formazione in azione e, quindi in apprendimento.
On the job
Imparare facendo
La formazione attraverso la progettazione e realizzazione di interventi formativi esperienziali, non più in aula ma nel contesto specifico. Utilizzato in lavori pratici e per neoassunti.
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